Sf中的客戶旅程

C系統背後的整體理念是在整個流程中有效地了解客戶並對其進行相應的管理，以確保最大程度的客戶滿意度。

有時，當客戶保留率下降時，公司會想知道到底出了什麼問題，因為他們認為自己使用C很好地處理了客戶關係。這就是客戶旅程的力量所在。客戶旅程是良好C系統的構建塊。



潛在客戶管理



客戶旅程是在整個生命週期中管理客 澳洲電話號碼 戶接觸點和里程碑的過程。簡而言之，客戶旅程可以定義為客戶在整個客戶生命週期中跨渠道與您公司的品牌、產品和服務的所有互動。



採用客戶旅程的一些好處：



它有助於在整個互動過程中為客戶提供個人化體驗。

為銷售和支援團隊提供度客戶視圖

提供了讓使用者在整個生命週期中保持參與的機會。

Sf是世界上最好的C之一，提供了創建和執行客戶旅程的卓越功能。不僅在行銷領域，而且在整個客戶生命週期中，Sf提供了記錄所有互動的功能，透過每次互動收集有關客戶的更多信息，根據數據添加相關見解，並向您的銷售和其他團隊提供°客戶視圖。在客戶生命週期的不同階段，Sf提供各種模組來推動客戶旅程。



可以實施客戶旅程的幾個流程：



行銷活動管理

Sf在初始參與階段支援客戶旅程，我們計劃讓客戶了解我們的公司並讓他們參與。流程建構器和活動管理等Sf工具支援設計客戶旅程。在此過程中捕獲客戶的所有基本資訊並建立潛在客戶。



例如：標準的行銷旅程將包括一個登陸頁面，用於捕獲潛在客戶訊息，更重要的是獲得潛在客戶的“市場同意”，以便將來發送促銷優惠。造訪商店的顧客可以透過二維碼存取該頁面，也可以在公司舉辦的不同促銷活動中使用該頁面。



行銷活動管理

潛在客戶管理

這個過程通常由Sf的多個模組支援。在此過程中，客戶的所有其他詳細資訊以及與客戶的互動都會被捕獲。就客戶旅程而言，在流程建構器、旅程建構器等工具的幫助下，此階段涵蓋了支援潛在客戶培育和機會創造的多個接觸點。







訂單管理機會

這個客戶參與過程通常由SC和SfCPQ支持，在與客戶的多次互動的幫助下，捕捉客戶的需求並最終產生訂單。



訂單管理機會



售後服務

銷售完成後，接下來就是關鍵部分，您需要滿足客戶的問題並尋找交叉銷售機會。在這種情況下，SfSC向客服人員提供度客戶視圖，使他們能夠在最短的時間內解決客戶問題。這種度視圖得到其他模組在整個客戶旅程中收集的數據的支持，因此也提供了交叉銷售機會。售後有機會透過不同的旅程（例如重新參與旅程、重新激活旅程等）來吸引客戶。



售後服務



因此，客戶旅程是客戶參與的一個重要方面，因為它們為您提供了追蹤發生的互動的機會，並幫助為客戶定義最佳化的體驗，並且Sf在整個客戶生命週期中支援客戶旅程。